Servicio de Atención al Cliente

1. Introducción

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, transparente y atento, acompañando a cada usuario en todas las fases de compra a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia clara y satisfactoria, proporcionando asistencia antes, durante y después de la realización del pedido.

2. Soporte Antes de la Compra

Estamos disponibles para responder consultas relacionadas con:

• Características y especificaciones de los productos.
• Orientación para la correcta selección de artículos.
• Información general sobre las categorías disponibles en el catálogo.
• Formas de pago aceptadas y seguridad de las transacciones.

Nuestro equipo proporciona información actualizada y precisa para ayudar al cliente a tomar decisiones de compra adecuadas a sus necesidades.

3. Soporte Durante el Pedido

Durante el proceso de compra, el servicio de atención al cliente puede asistir en situaciones como:

• Dificultades técnicas en el sitio web.
• Problemas al introducir o verificar datos del pedido.
• Dudas relacionadas con la confirmación del pedido.
• Necesidad de comprobar el estado del pago.

Todas las operaciones se gestionan de forma segura y conforme a la normativa aplicable.

4. Asistencia Después de la Entrega

Ofrecemos soporte una vez recibidos los productos para los siguientes casos:

• Solicitudes de devolución dentro de un plazo de 35 días desde la entrega.
• Uso de la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.
• Gestión de reembolsos conforme a las políticas vigentes.
• Notificación de productos dañados, defectuosos o no conformes con el pedido.
  Seguimiento del estado del envío.

Cada solicitud se gestiona de manera cuidadosa y conforme a las políticas publicadas en nuestro sitio web.

5. Plazos de Respuesta

Las consultas recibidas dentro del horario de atención se procesan a la mayor brevedad posible.
Las solicitudes enviadas fuera del horario establecido serán atendidas el siguiente día laborable.
Garantizamos una comunicación clara y un acompañamiento continuo durante todo el proceso de atención.

6. Cómo Contactarnos

Para cualquier consulta, incidencia o necesidad de soporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación.

7. Información de Contacto

Dirección: APT BLK 660 YISHUN AVENUE 4 #09-309, SINGAPORE 760660, SINGAPORE
Correo electrónico: vipcare@cozygohut.com
Teléfono: ++65 (867) 95385
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Área de entrega: España