Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción

La presente política define las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la normativa vigente en España.
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos entregados dentro del territorio de España.
Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones de Devolución

El cliente tiene derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificación.
Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin usar, completos y correctamente embalados.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, lo que permite al cliente iniciar el proceso de devolución de forma inmediata tras la recepción.
• Con el fin de garantizar una correcta gestión de inventario y de los reembolsos, no realizamos cambios directos.

Si el cliente desea otro modelo, tamaño o variante, deberá realizar un nuevo pedido una vez confirmada la devolución del pedido anterior.

3. Cancelación del Pedido y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En este caso, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Una vez transcurrido dicho plazo, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.
• No obstante, tras la entrega, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución conforme a esta política.

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial tras la verificación correspondiente.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción de los productos afectados
• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

5. Método de Devolución y Costes Asociados

El cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar el envío de retorno.
En caso de error por parte de la tienda o de productos no conformes, la devolución no conllevará ningún coste adicional para el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una correcta gestión del retorno.
Una vez recibido el producto y finalizada la verificación, se enviará un correo electrónico confirmando la validación del reembolso.

6. Plazos y Método de Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El tiempo necesario para que el importe sea visible dependerá del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria correspondiente.

7. Contacto

Dirección: APT BLK 660 YISHUN AVENUE 4 #09-309, SINGAPORE 760660, SINGAPORE
Correo electrónico: vipcare@cozygohut.com
Teléfono: ++65 (867) 95385
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Área de entrega: España